Если что-то пошло не так — мы разберёмся. Расскажем когда и как вернём деньги.
Совет: прежде чем оформлять возврат — . Многие проблемы решаются за несколько минут.
Условия
Когда возвращаем деньги
Первые 3 дня
Без вопросов
Оплатили и поняли, что сервис не подходит — вернём деньги. Просто напишите нам.
После 3 дней
По техпричинам
Если сервис не работал по нашей вине — рассмотрим заявку. Факт проверяем самостоятельно.
Важно: сервис считается неработающим только если все методы ускорения были недоступны одновременно. Недоступность отдельных методов — не основание для возврата. Проверить статус: status.uskori.ru
КритерийВсе методы не работали 24 часа подряд, либо все методы не работали суммарно 24 часа в течение 72 часов.
СрокПосле принятия решения — деньги отправляются в течение 7 рабочих дней. Фактические сроки зависят от провайдера и банка.
Исключения
Когда не возвращаем
ПровайдерПроблема на стороне вашего интернет-провайдера или государственных органов
УстройствоПроблема на вашей стороне — настройки, ПО или нестабильное соединение
Один методНедоступен один или несколько методов, но другие работают
НарушениеНарушены условия Пользовательского соглашения
Как подать
Порядок обращения
1Напишите нам через .
2Укажите данные платежа — ID транзакции, дату и сумму оплаты.
3Ожидайте решения. При одобрении деньги вернутся в течение 7 рабочих дней.